Política de envío

Política de Envio – Lodevir

Última atualização: Maio de 2026

Na Lodevir, trabalhamos para garantir que todas as encomendas sejam processadas e entregues de forma segura e eficiente. Esta Política de Envio descreve os prazos, custos, responsabilidades e condições relacionadas com o envio das encomendas realizadas na nossa loja online.

1. Informações Gerais

A Lodevir opera exclusivamente através de comércio eletrónico (e-commerce) e não dispõe de loja física aberta ao público.

Todos os pedidos são processados através dos nossos parceiros logísticos e centros de distribuição.

2. Países de Envio

Atualmente realizamos envios para:

  • Portugal

  • Espanha

  • Países da União Europeia selecionados

Poderemos expandir ou limitar os destinos disponíveis a qualquer momento sem aviso prévio.

Caso o seu país não esteja disponível no checkout, significa que ainda não efetuamos entregas nessa região.

3. Tempo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, as encomendas são normalmente processadas dentro de:

  • 1 a 5 dias úteis

Durante períodos promocionais, lançamentos, feriados ou épocas de elevada procura, o tempo de processamento poderá ser superior.

As encomendas não são processadas:

  • aos sábados;

  • domingos;

  • feriados nacionais ou locais.

4. Prazos Estimados de Entrega

Os prazos abaixo são estimativas e podem variar conforme o destino e a transportadora:

Destino Prazo estimado
Portugal Continental 5 a 12 dias úteis
Espanha Continental 5 a 12 dias úteis
Ilhas (Madeira, Açores, Baleares, Canárias) 7 a 20 dias úteis
Restante União Europeia 7 a 20 dias úteis

⚠️ Os prazos de entrega não são garantidos e podem sofrer atrasos devido a:

  • alfândega;

  • condições meteorológicas;

  • períodos de elevada procura;

  • greves;

  • falhas logísticas;

  • eventos fora do nosso controlo.

5. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout e podem variar conforme:

  • país de destino;

  • peso da encomenda;

  • volume;

  • método de envio escolhido;

  • campanhas promocionais.

Promoções de envio gratuito poderão ser oferecidas temporariamente e estarão sujeitas às condições indicadas no website.

6. Rastreamento da Encomenda

Sempre que disponível, o cliente receberá um código de rastreamento por email após o envio da encomenda.

O rastreamento poderá demorar alguns dias a atualizar após a expedição.

É da responsabilidade do cliente acompanhar o estado da entrega utilizando as informações fornecidas.

7. Morada Incorreta ou Incompleta

O cliente é responsável por garantir que a morada de entrega está correta e completa no momento da compra.

A Lodevir não se responsabiliza por:

  • encomendas enviadas para moradas incorretas;

  • erros de preenchimento;

  • impossibilidade de entrega causada por dados insuficientes.

Caso a encomenda seja devolvida devido a morada incorreta ou ausência do destinatário, poderão aplicar-se novos custos de envio.

8. Encomendas Perdidas ou Atrasadas

Caso a encomenda apresente atraso significativo ou possível extravio, o cliente deverá contactar:

📧 support@lodevir.shop

Iremos colaborar com a transportadora para localizar a encomenda.

Em alguns casos, poderá ser necessário aguardar o prazo oficial de investigação da transportadora antes de emitir:

  • reenvio;

  • substituição;

  • ou reembolso.

9. Taxas Alfandegárias e Importação

Para encomendas internacionais fora da União Europeia, poderão aplicar-se:

  • taxas alfandegárias;

  • IVA local;

  • impostos de importação;

  • encargos aduaneiros.

Esses custos são da responsabilidade do cliente.

A Lodevir não tem controlo sobre taxas aplicadas pelas autoridades alfandegárias locais.

10. Recusa ou Não Levantamento da Encomenda

Caso uma encomenda seja:

  • recusada pelo cliente;

  • não levantada;

  • devolvida por ausência repetida;

  • devolvida por falha imputável ao cliente,

a Lodevir poderá deduzir:

  • custos de envio;

  • custos de devolução;

  • taxas administrativas;
    do valor do reembolso.

11. Produtos Danificados Durante o Transporte

Se a encomenda chegar danificada, o cliente deverá contactar-nos no prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando:

  • fotografias da embalagem;

  • fotografias do produto;

  • descrição do problema.

Email de suporte:
📧 support@lodevir.shop

12. Responsabilidade da Transportadora

Após a entrega da encomenda à transportadora, determinados atrasos ou incidentes poderão estar fora do controlo direto da Lodevir.

Ainda assim, faremos o possível para auxiliar o cliente na resolução de qualquer problema relacionado com o transporte.

13. Alterações à Política de Envio

Reservamo-nos o direito de atualizar esta Política de Envio a qualquer momento para refletir:

  • alterações logísticas;

  • requisitos legais;

  • melhorias operacionais.

A versão mais recente estará sempre disponível no website.

14. Contacto

Para qualquer questão relacionada com envios ou entregas:

📧 support@lodevir.shop

🌐 www.lodevir.shop